美国美高梅网站·保险公司服务哪家强?2016保险公司投诉考评排名

时间:2020-01-10 10:57:53

美国美高梅网站·保险公司服务哪家强?2016保险公司投诉考评排名

美国美高梅网站,保险和其他所有产品一样,本质上都是一种商品,只是由于这种产品看不见摸不着,而且不容易对比,所以才会导致大家在选择的时候存在很多的顾虑。

深蓝君之前和朋友开玩笑说,保险行业至今有两大未解之谜,分别是:

大公司 vs 小公司,哪个更容易理赔?

大公司 vs 小公司,哪个服务更好?

之前我们在《想了解保险理赔?这是我咨询律师、保险专家后的攻略指南》的文章中,已经表达了我们对不同保险公司理赔上的差异,做了详细的分析。今天深蓝君就从消费者投诉的角度来看,不同大小规模的公司服务是否存在什么差异?

今天的内容主要如下:

1)2016年消费者投诉,各家评分如何?

2)每卖出1万份保单,各家投诉量如何?

3)每新增1亿保费,各家投诉量是如何?

不久前保监会对保险业2016年投诉处理情况进行了考评,其中包括143家保险公司。通过这个考评我们能看到各家保险公司对消费者投诉是否重视,得分高的公司在处理消费者投诉这点上,自然又快又好。

具体有8个评判的指标:

1)万张保单投诉量

2)亿元保费投诉量

3)亿元保费投诉变化率

4)监管机构转办件办理及时率

5)接访响应

6)越级投诉率

7)媒体负面报道

8)重大群访事件

根据保监会统计:人身保险公司投诉处理考评平均得分为82分,35家公司低于平均分。

其中得100分的有9家寿险公司,低于70分的共有12家寿险公司,如下表:

这些评分是从消费者投诉的角度,统计得出的排名。深蓝君直接引用的保监会的数据,大家可以直观的看到各家保险公司在处理消费者投诉时不同的差异。

同样根据保监会的《中国保监会关于2016年保险消费投诉情况的通报》,深蓝君整理出了各家保险公司全年的具体投诉排行,我们可以直观的看出不同公司投诉量的差异,这样会更加具体一些。

主要有如下三个维度:

1)投诉总量:按照投诉案件的绝对值排名,大家都知道卖的越多自然投诉越多,为了避免误导大家,所以深蓝君就没有把投诉总量绝对值排名列举出来。

2)亿元保费投诉量:每新增1亿元保费,平均产生的投诉量

3)万张保单投诉量:每销售1万张保单,平均产生的投诉量

所以我们综合亿元保费、万元保单两个数据来看,一起看看哪些公司做的比较不错?这里深蓝君把寿险公司中投诉量最少的25家公司分别列了出来,具体如下:

所以通过上图我们可以看到,大小公司在服务质量上并没有特别大的差异,同样很多小的保险公司表现抢眼,能够入围投诉量最少的25家公司榜单。

所以就像我们之前提到的,一些大家非常熟悉的、广告投放比较多的公司,成立时间也不到30年,而且中国保险行业恢复营业也才30多年的时间。所以深蓝君还是一贯抱着发展的眼光来看待问题,不能因为一些公司成立的早有先发优势,有更多的资源投放广告和进行品牌建设,而忽视小的保险公司的存在。

中国社会变化非常快,这些年同样有很多新的保险公司成立,这些公司没有历史的包袱,也能推出很多小而美的产品。

所以深蓝君建议大家购买保险的时候要先以产品为核心,然后再结合公司的品牌,加上自己购物的偏好,才能选择到合适的产品。每个公司的产品都很多,每款产品都有独特的定位和适合的人群,所以盲目的相信某一品牌,而不考虑产品,我觉得被坑的几率大于90%。

今天深蓝君就根据保监会公开信息,为大家分析了各大保险公司投诉相关排名。而我们能做的就是尽可能提供更多公正公开的信息,期望能帮到大家。

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