澳门24小时娱城用心打造·“解放热线·夏令行动”今日结束:今夏4.2万余件投诉中,位列前三类的是哪些?

时间:2020-01-01 08:13:54

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澳门24小时娱城用心打造,8月9日,2019年“解放热线·夏令行动”顺利结束。今夏,解放日报·上观新闻通过20余篇直接来自于市民反映问题的监督报道,敦促申城有关部门改进工作、推进城市精细化管理,兑现着政府“事事有回音,件件有落实”的承诺,也体现着党报沟通政府与市民的桥梁纽带作用。

“解放日报·夏令行动”已连续举办了17年,成为广受市民欢迎的一个报道品牌,这与参与行动的各方始终把服务群众、为民解忧放在首位密不可分。热线虽然结束,但行动不会停止。欢迎市民继续拨打解放日报新闻热线63523600或12345市民服务热线反映遇到的烦心事、操心事、揪心事,解放日报·上观新闻将继续以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,放大“解放日报·夏令行动”的联动效应,把市民反映集中的城市管理等问题直通申城各级政府,对能立即解决的问题,推动有关部门即知即改;对不能立即解决的复杂问题,尽快建立解决机制、形成工作方案,逐一整改落实,用实实在在的“解决率”和“满意度”来检验政府部门工作成效,进一步凝聚政府部门、新闻媒体和市民群众的最大合力,共同探索上海超大型城市治理新路。

回应市民关切,为超大城市治理献策

今年的“解放热线·夏令行动”7月8日开线。一个月来,解放日报·上观新闻从12345市民服务热线平台以及本报新闻热线投诉中选择典型案例进行采访报道,并通过上海人民广播电台《夏令热线•区长访谈》特别节目,就这些案例与区长进行直接交流,促进问题有效解决。

解放日报·上观新闻的报道,获得了社会各界广泛关注和重视,首先离不开记者对各区发展特点的排摸和对民生热点的把握。例如,松江区有轨电车试运营引来的路权之争问题。记者通过数次走访,发现有轨电车t1线因信号优先、车道占用致使荣乐路沿线拥堵长达20多分钟。报道一经刊发,松江区相关部门立即展开调研,对有轨电车的沿线拥堵路段逐一排查,局部调整优化,居民的出行状况立即有了改善。又如崇明区配合生态岛的建设推出新能源出租车,但这一过程中未考虑到充电设施的充分配套,引发了种种不便,亟需相关部门在政策和措施予以保障。

其次,申城近年来推进保障性住房建设,城市越来越大,因而今年的“解放热线·夏令行动”格外关注了保障房居民的急难愁问题。如宝山区罗泾镇部分保障房小区,因公交线路覆盖不足居民出行不便。为此,宝山区交通委提出了一套改进方案,解决早晚班车运营中的盲点。又如闵行区闲置工地脏乱差对周边动迁房小区造成的扰民问题、徐汇区动迁房小区群租泛滥存在的安全隐患、金山公租房“买卖”乱象等等。各个部门都举一反三,建立或长效或动态的管理机制。

再次,随着长三角一体化进程的加快,上海和周边省市交界地带的治理问题和管理方法显得尤为重要。今年的“解放热线·夏令行动”聚焦了跨省货运主干道嘉定浏翔公路的坑洼状况、青浦与昆山交界带的道路验收等问题。

此外,高空坠物隐患、白蚁防治缺失、噪声扰民难解、园区用电设施跟不上需求等典型案例的报道,也提醒着申城各有关部门在推进精细化管理过程中仍需久久为功。

热线来电同步反响强烈,顽症治理进入攻坚期

热线行动期间,12345市民服务热线的来电同步反响热烈。自7月8日开线至今,“12345”共受理市民诉求16.3万余件,其中咨询5.8万余件(占35.8%)、投诉举报4.2万余件(占26.1%)、求助报修5.3万余件(占32.3%)、意见建议0.9万余件(占5.8%)。与往年相比,基本持平。今年市民反映最集中的前三类诉求分别是:垃圾分类及清运、物业维修、违法建筑。

从投诉内容看,“老顽症”占比较大。“老顽症”是指违法建筑投诉,依然是市民关注的焦点。“解放热线·夏令行动”期间,“12345”共受理市民投诉6500余件,其中新增违法搭建1200余件,与去年同期相比,均下降了30%以上。这个下降,既反映出申城各区、街镇贯彻落实市委市政府无违创建工作取得了一定成效,但1200余件的新增量也说明拆除违法建筑的工作任务还相当艰巨,不能松懈。据分析,5300余件存量违法搭建投诉中,有60%为重复投诉,说明拆违工作已经进入到“啃硬骨头”的阶段,需要申城拿出攻坚克难的勇气和担当,全力做好此项工作。

同时,物业维修作为市民的“身边事”也有7500余件诉求,与去年基本持平。夏季是居民集中用水、用电的高峰期,由此造成的管道堵塞泛水、有异味,线路短路、跳闸等现象高发。除此以外,屋面墙面维修,公共设施设备的维护维修,树木倒伏等诉求也比较多。从报修区域来看,非中心城区诉求有增多趋势,这也跟近年来推进保障性住房建设,居住人口逐渐向城区外围转移有关。我们仍然要以新一轮的“美丽家园”建设为抓手,加强物业行业党建引领,不断提升行业的服务能力和水平,为市民创造良好的宜居、乐居环境。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟